石岩街道办事处便民服务中心（以下简称中心）新址于2016年1月18日正式启用，面积约900㎡，成为全区首个入驻单位最多，业务办理范围最全的街道级办事大厅，同时也是全区率先进驻一站式户政业务的便民服务中心。2016年6月26日起，全面启用“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出件”政务服务模式办理业务，积极推动“一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通”，实现个人办事不出街道，企业服务不出区。

目前，中心共设置29个办事窗口（综合窗口19个，户政窗口10个）。其中，综合窗口进一步细分为综合咨询窗口、综合受理窗口、综合发证窗口。

中心主要包括问讯处、自助办理区、24小时自助服务区、母婴室等区域。问讯处为群众进行政务服务指引，并提供免费打印、复印服务；自助办理区设置10台电脑，配有1名专职人员指导群众网上全流程办事；24小时自助服务区共投放交警、政务、社保、税务、市监5大类共9台终端机器，方便群众全天候自助办理业务，实现政务服务“不打烊”。

打造特色大厅，拓展大厅功能。一是打造“无障碍建设特色大厅”，通过全面升级无障碍软硬件设施，对全体工作人员开展手语培训、推广宣传无障碍服务理念等，为特殊人群提供更贴心、更有温度的政务服务；二是开设绿色通道窗口，为企业、老年人等特殊群体提供专人咨询解答、容缺受理、优先审批、“一对一”全程跟踪协调服务。

持续政务创新，提升服务质量。一是做到“全市域通办”，通过“异地收件、属地受理”“辅助申报”“快递申报”等多种方式，让申请人可在全市各级政务服务场所进行业务申请或材料提交，实现政务服务事项全域、跨层级收件，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务；二是做到“网上办”，通过精简办事材料、优化办事流程，积极启用电子签名、电子证照，推进“零跑动”、“秒批”、“刷脸办”等办理方式；三是做到“随时办”，率先覆盖街道及10个社区“24小时自助服务区”,实现“街道＋社区”政务自助服务体系全覆盖。

优化政务服务，让群众暖心办事。一是定期提供暖心送证上门服务。结合辖区企业需求，联合相关职能部门以及社区，针对园区企业特定群体，定期提供暖心送证上门服务，变“找我服务”为“我送服务”。二是创新推动政务服务首进企业园区。在创维党群服务中心设置全市首个园区XR政务服务系统和宝安区首个园区5G+8K政务服务窗口，配置全区唯一的园区自动政务发证机。可一站式办理企业注册、社保、医保、劳保等100个事项，实现跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，足不出园即可实现“一站式”服务。三是逐步升级优化中心区域设备。充分拓展政务服务功能，打造母婴室示范点，建设图书阅读区，同时提供手机充电桩、饮水机、EMS邮寄送证、公共雨伞、医药箱等暖心便民服务设备设施。

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