“感谢你们帮我解决了企业供电的问题。”近日，福清市俞建兰集中式快速充电站经营部的俞女士特意致电福清市政务服务中心表达谢意。

原来，俞女士在办理充电桩项目备案过程中，窗口工作人员告知她因为项目总投资低于50万元，可免办理备案手续，但办理企业充电桩报装事项需要提供发改部门的备案证明。俞女士在福清市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映该问题后，中心“首席服务官”立即介入协调。

在了解情况后，“首席服务官”与业主单位面对面交流，分析研判“办不成事”的原因，当即召集福清市发改局、供电公司等相关部门审批科室负责人协商，为企业提供具体解决方案由福清市发改局出具项目总投资低于50万元，免于办理审批或备案手续相关文件，供电公司依据此文件，免于收取总投资50万元以下的充电桩项目备案材料，予以办理企业充电桩报装手续，确保此类问题不再发生。

据介绍，福清市在行政政务服务大厅和市民服务大厅统一开设“办不成事”专窗，紧盯各类企业、群众“办不成事”事项，分析未办成事原因，改进政务服务工作，提升审批服务便民化水平，目前已帮助企业、市民及时处理“疑难杂症”20多件，现场为群众答疑解惑200多个。

此外，福清市将“办不成事”服务与创新开发的手机端“VR服务导览”相结合，让群众和企业通过线下、线上两个渠道申报解决审批问题。依托“云”集中审批模式协调解决问题，让群众和企业在家通过手机端就可与多部门远程会商会审，现场协调解决“办不成的事”。（记者 钱嘉宜）