……全面推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革以来，岑巩县政务服务大厅陪同服务工作人员经常得到群众的表扬和鼓励，他们用细心、耐心的行动，让办事企业群众感受到暖心、贴心的服务，为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。

服务细心，基本需求有保障。政务服务大厅作为公共场所，人员密集流动量大，群众需求比较多，岑巩县政务服务中心在增设陪同服务工作人员的情况下，同步优化等候区座椅设置、书刊和政策宣传册摆放等功能，以及免费提供饮水、复印、口罩、雨伞等服务，有力保障企业群众进入大厅办事基本需求。

服务耐心，咨询疑问有答案。在政务服务大厅醒目位置设置咨询、投诉窗口，建立健全政策答疑机制，建立疑问解答台账，发挥部门窗口首席代表与前台联动作用，对办事群众疑惑进行耐心解释，确保所有咨询得到有效解答。

服务暖心，陪同办理有结果。岑巩县政务服务中心针对特殊群体开设了绿色通道、陪同办理服务，对有需要的群众实行“一对一”跟踪服务，全程陪同办理业务，缩短老弱病残等行动不便群众办事时间，确保所办事项一次办理成功。

服务贴心，特殊事项有提示。为进一步减少群众少跑路，岑巩县政务大厅陪同服务工作人员对群众办理业务缺少材料情况，在窗口告知资料清单后再次进行贴心提示，确保群众理解到位“一次”补齐。同时，对不熟悉大厅的办事群众做到精准引导。

2022年1月以来，该县共开展陪同服务110余人次，实现零误差精准引导，促进办事企业群众满意度和获得感有效提升。