“办事大厅更加人性化了，环境也比原来更舒适了，配套设施完善，办事窗口齐全，我们在大厅办事时遇到的各种‘疑难杂症’有接待、有回应，真的很赞！”办完事的李女士感慨地说道。

新政务服务中心以营造“便民舒适、自助高效、服务快捷”的环境为目标，紧密围绕“一门一窗一次”的要求，通过硬件更新改造，软件升级优化，让功能区设置更完善、布局更合理，中心服务全面提档升级。

办公环境“颜值高”。新政务服务中心位于宜城大道以西，鲤鱼桥水库以北，共4层，办公面积2300平方米，大厅内部视野开阔、温馨明亮、指引清晰，让办事群众感到暖心、舒心，增强了企业群众的办事体验感。

办事服务“科技范”。自助服务终端、触摸引导服务系统等智能设备随处可见，有效节省群众办事时间。同时创新“无声叫号”办理模式，通过“短信+综合显示屏+窗口屏”，为群众提供办理进度和服务窗口信息，营造安静、有序、轻松的政务服务环境。网办区和自助填表区配备了智能呼叫器，办事群众在遇到业务办理问题时，只需按下呼叫器，工作人员业务后台便会收到信号分派任务，导办人员将第一时间前往进行“一对一”辅导。

办事场所“温馨化”。群众的休息阅读区设置在中庭，人流容纳空间大大提升，改变了原来的拥挤现象。同时配备了自助填表区、免费复印打印区、书刊杂志、免费纸笔等便民设施和用品，给群众带来“家”的温暖。

服务布局“合理化”。新政务服务中心创造性打造市级“2+3”“一窗通办”服务模式，“2”即按照法人和自然人两个全生命周期政务服务事项分类，全面推行综合窗口无差别受理，“3”即公安、税务、婚姻登记三个分领域专区，撤销人社、医保、不动产、公积金、市场监管等分领域专区，全部纳入综合窗口无差别受理。共设置综合窗口48个，入驻部门31个，进驻事项1700项，进驻工作人员150余人。进一步优化了窗口布局、提升了服务水平、提升了群众体验，实现“一门集中”“一窗受理”。

配置设施“暖心化”。中心配置了母婴室、轮椅、雨伞、急救药箱、饮水器等便民设备及物品，设置“无障碍”“适老化”设施，以贴心的举措，给群众创造更安心的服务体验。

特色服务“多元化”。中心增设便民超市、企业家会客室、咖啡甜品店等个性化功能区，打造成集政务服务、休闲娱乐、商务交流为一体的政务服务综合体。

宜城市行政审批局将以新大厅启用为新起点，进一步统筹服务资源、提升工作效能、强化制度建设，立足网办和实体线下办理相结合，扩大网办覆盖面，助推“网上办、掌上办、自助办”常态化，切实推动全市政务服务智能化、标准化、规范化建设再上新台阶，跑出宜城行政审批加速度。

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